Todo en una app
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Puedes resolver cualquier duda en tu app DiDi en la sección de DiDi Card, dirígete al Centro de ayuda y selecciona la pregunta que desees. Si todavía tienes preguntas puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo o puedes comunicarte con Soporte DiDi al 800 953 3300.
¡Nos encontramos trabajando en más canales para darte la mejor experiencia de soporte!
El tiempo que tarda en reflejarse depende del método de pago utilizado. Cuando el pago es vía SPEI: Puede tener efecto inmediato o tardar hasta 24 horas sin importar el día de la semana en el que se realizá el pago. En el caso de transferencia bancaria: Puede tardar de 1 a 2 días hábiles. Si el pago se realiza en un fin de semana o en días festivos fuera del horario laboral puede tardar hasta 4 días en reflejarse.
Si se aplicaron los intereses adicionales mientras se reflejaba tu pago No te preocupes, los intereses se van a cancelar en automático tan pronto como se registre tu pago.
Si aún no se refleja después del tiempo estimado. Verifica que tu pago no haya sido cancelado o reembolsado a tu método de pago. Si no se cumplen las condiciones anteriores haz clic en "Aun necesito ayuda" para conectarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente quien podrá ayudarte con tu solicitud.
Primero debes contactar al comerciante para solicitar un reembolso o ajuste. Una vez que la tienda apruebe el ajuste este puede tardar hasta 30 días en reflejarse en tu DiDi Card dependiendo del tiempo de procesamiento del comerciante.
Puedes iniciar una disputa bancaria si no reconoces la transación, primero confirma que la transacción aparezca como procesada en tu DiDi app.
Toma una captura de pantalla de los detalles de la transacción pulsando sobre la transacción desde tu DiDi app. Si crees que la seguridad de tu tarjeta puede estar comprometida apagala de inmediato desde la app. Si se cumplen las condiciones anteriores toca en "Aun necesito ayuda" para conectarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente quien podrá ayudarte con tu solicitud.
Si ya solicitaste un reembolso a través de la sección de "Disputa bancaria", por favor espera hasta 7 días hábiles para que revisemos cuidadosamente tu caso después de ello te informaremos del estado de tu solicitud y también podrás contactarnos para conocerlo.
Una vez que se ha aprobado un reembolso puede tomar un máximo de 45 días para que se refleje en tu saldo, Considera que no cobramos intereses sobre el valor reembolsado.
Si aún no se refleja después del tiempo estimado, asegúrate de que el comerciante ya haya autorizado el reembolso y verifica tu saldo en tu DiDi Card.
Si tienes más dudas haz clic en "Aún necesito ayuda" para conectarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente quien podrá ayudarte con tu solicitud.
Si realizas un pago que excede el saldo total de tu DiDi Card no te preocupes. El monto pagado de más se acreditará automáticamente como saldo a favor para tus próximos periodos de facturación. Sin embargo te sugerimos realizar el pago por el valor exacto en tu estado de cuenta para evitar pagos excedentes
Si deseas un reembolso, una vez que el pago sea recibido te notificaremos en un plazo máximo de 48 horas el resultado de tu solicitud.
El reembolso podría verse reflejado en tu cuenta en hasta 15 días naturales dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.
Para solicitarlo necesitas una captura de pantalla de un estado de cuenta bancario que muestre: nombre completo, CLABE (número de cuenta bancaria), nombre y/o logotipo de la institución financiera.
Si se cumplen las condiciones anteriores_ por favor haz tap en "Aún necesito ayuda" para conectarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente.
Por el momento solo podrás utilizar tu DiDi Card en los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, España, Italia y Colombia.
Estamos trabajando constantemente para ampliar la lista de países disponibles si algún país no se encuentra en la lista tu DiDi Card no podrá ser utilizada en el.
Solicitar tu primera DiDi Card física es muy sencillo, abre tu DiDi app, ve a "DiDi Card", toca en "Mis Tarjetas", en la parte superior de la pantalla selecciona "Tarjeta Física", selecciona en "Solicitar".
Recuerda que el tiempo de entrega de tu tarjeta física varía entre 7 y 14 días hábiles.
Una vez que tu solicitud sea aprobada tendrás acceso inmediato a tu DiDi Card digital. Para hacer uso de ella no necesitas hacer una activación adicional, sin embargo cuando recibas tu tarjeta física deberás activarla e ingresar tu nuevo NIP y contraseña de consulta.
Cuando recibas tu DiDi Card física, escanea el código QR que viene incluido en tu kit de bienvenida o ingresa a DiDi Card desde la app, ingresa los últimos 4 dígitos de tu tarjeta física, ingresa tu NIP, toca en "Activar" y ¡Listo!.
La aplicación confirmará inmediatamente si la activación fue exitosa. Podrás hacer uso de tu DiDi Card física inmediatamente después de haber recibido la confirmación de activación.
Por el momento no podrás solicitar un aumento en el límite de crédito. Pero no te preocupes, en DiDi la experiencia de nuestros usuarios es lo más importante, así que pronto tendremos mayores beneficios para que puedas manejar tus finanzas de forma eficiente.
Para que puedas comenzar a utilizar tu DiDi Card digital, solo es necesario que registres su información en los sitios web o apps que desees. Tu tarjeta digital tiene una fecha de vencimiento, 16 dígitos y un código de seguridad (CVC) diferente de la tarjeta física, si quieres ver estos datos en tu app solo debes seguir estos pasos.
Abre tu DiDi app, ve a "DiDi Card", toca en "Mis tarjetas", busca la opción "Bloquear tarjeta" desliza el botón gris de izquierda a derecha hasta que se vuelva naranja. Ten en cuenta que tu DiDi Card no podrá ser apagada si está aún no ha sido activada.
Esta acción es temporal y tu decides cuándo volver a activarla. Simplemente ve a la sección mostrada anteriormente y desliza el botón naranja hasta que se vuelva gris. Solo necesitarás ingresar tu NIP de tu tarjeta. Puedes elegir si apagar solo la tarjeta física o solo la virtual, si eliges apagar una tarjeta, la otra seguirá activa.
Recuerda que mientras tu tarjeta está apagada no se podrán realizar nuevas transacciones incluyendo cargos por suscripción.
Ten en cuenta quelos pagos mensuales y los intereses continuarán siendo cobrados como de costumbre ya que no se consideran nuevas compras.
Sí no te deja encender tu tarjeta, puede ser debido a medidas de seguridad como una deuda pendiente o mal uso de tu tarjeta. Para obtener más información sobre el motivo y encontrar una solución busca "Tarjeta bloqueada."
Existen otras opciones como meses con intereses en las que puedes diferir tus compras o el saldo total de tu tarjeta, pero estas otras opciones incluyen intereses. Es decir, que será adicionada una cantidad al monto que difieras.
Es una opción que tiene DiDi Card con el que tienes la opción de pagar tus compras en un plazo determinado y tener mayor flexibilidad de pago. Solo aplica para comercios participantes.
En el comercio, antes de pagar, pide la opción de meses sin intereses y confirma que te sean aplicados. Debes pedírselo a la persona en la caja o elegir la opción que se despliega después de introducir el número de tarjeta si tu compra es en línea.
Ten en cuenta que debes tener suficiente crédito disponible en tu tarjeta para el monto total de la compra.
Tus compras a Meses sin intereses no generan CASHBACK*.
Puedes realizar todas las compras a Meses sin Intereses que desees, siempre y cuando cuentes con el crédito disponible en tu tarjeta, sea en un comercio participante y cumplas con los términos y condiciones.
Con tu DiDi Card, los Meses sin Intereses no tienen costo adicional ni ninguna comisión.
Desde la página de inicio de tu DiDi Card en tu DiDi app, ingresa al apartado de “Diferir transacciones” y luego “Historial”. Selecciona en “Tipo de pago diferido” la opción “MSI”.
Puedes descargar tus datos personales, desde tu DiDi App selecciona "Mi Perfil", luego en la esquina superior derecha encontraras un engranaje, selecciona "Privacidad" y luego la opción de "Descargar datos", ingresa en el apartado de "DiDi Prestamos". Te va a pedir ingresar tu CURP para verificar.
Cuando esté listo vas a recibir un correo electrónico con un archivo encriptado que tiene tus datos personales, el código de seguridad del archivo se te enviá por SMS
Si has perdido tu número de teléfono, tu correo electrónico o el CURP dice que ya está registrado o sospechas que alguien ha utilizado fraudulentamente tu identidad debes reportar el robo de identidad a nuestro equipo de servicio al cliente. Una vez que presentes el informe de robo de identidad nuestro equipo de riesgos llevar a cabo una investigación. Este proceso tarda entre 7 y 10 días. Si se confirma la actividad fraudulenta te notificaremos por correo electrónico y procederemos a eliminar la cuenta afectada para proteger tu información.
Nota: Después de completar este proceso ya no podrás crear una nueva cuenta.
Si te robaron el teléfono: Debes hacer un reporte de robo del teléfono para que nuestros especialistas puedan ayudarte.
Este inconveniente ocurre cuando ya existe otra cuenta con el mismo CURP pero vinculada a un número de teléfono diferente. Por razones de seguridad deberás acceder a tu cuenta utilizando el número de teléfono original. Si ya no tienes acceso a ese número te recomendamos contactar a tu proveedor de telefonía para solicitar su recuperación.
Pero si tu CURP es inválido, primero verifica tu CURP con RENAPO visitando https://www.gob.mx/curp/, intenta ingresar tu CURP nuevamente en la DiDi app.Si el problema persiste toca en "Aún necesito ayuda" para comunicarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente quien te brindará ayuda.
Para solicitar el reemplazo de tu DiDi Card física, asegurate de seleccionar la tarjeta física durante el proceso de reemplazo para evitar errores.
Abre tu DiDi app, ve a "DiDi Card", toca en "Mis Tarjetas", en la parte superior de la pantalla selecciona "Tarjeta física", selecciona en "Solicitar".
Antes de confirmar la aplicación mostrará el costo de reemplazo. Si no aparece ningún costo probablemente significa que no se ha seleccionado la tarjeta física.
Toma en cuenta que el tiempo de entrega de tu tarjeta física es de 7 a 14 días hábiles y el costo de reemplazo es de $150 MXN + IVA.
Si tu tarjeta no ha llegado después de 14 días o deseas cambiar la dirección de entrega, toca en "Aún necesito ayuda" para comunicarte con uno de nuestros representantes de servicio al cliente quienes te ayudarán.
Verifica el estado de tu DiDi Card ve a: "Ver mis tarjetas" elige entre una tarjeta física o virtual, si tu DiDi Card está bloqueada verás una advertencia en tu aplicación.
Tu DiDi Card podría estar bloqueada por que tienes un bloqueo temporal debido a pagos pendientes después de la fecha límite, hay un bloqueo preventivo debido a transacciones sospechosas o un bloqueo permanente debido a incumplimientos de los términos y condiciones de nuestro contrato, si pasa esto último, no podemos ofrecerte una nueva DiDi Card o renovar la actual.
Diferir el saldo total de tu DiDi Card es una opción que te permite dividir el pago de tu deuda en pagos mensuales con una tasa de interés preferencial. Puedes diferir a partir de $100 MXN.
Para diferir tu saldo total lo único que debes hacer es entrar a "DiDi Card." Haz tap en "Diferir", selecciona la opción "Saldo pendiente total", selecciona el plazo de meses que prefieras y "Confirma".
Recuerda que tu solicitud está sujeta a aprobación. Puedes no encontrar la opción si ya tienes un saldo diferido debes completarlo antes de poder diferir un nuevo saldo. Deberás realizarlo al menos un día antes de tu fecha de corte.
Si no puedes abrir DiDi Card dentro de tu aplicación puedes realizar los siguientes pasos dependiendo del sistema operativo de tu teléfono:
Android:* Abre Google Play Store desde el menú principal* Usa la barra de búsqueda para escribir DiDi Pasajero/Conductor* Selecciona el primer resultado* Si al abrir hay 2 botones y uno dice "Actualizar" necesitas actualizar la aplicación* Después de que se complete la descarga e instalación abre la aplicación y verifica si se ha solucionado el problema.
iOS:* Abre la App Store desde el menú principal* Selecciona "Hoy" en la parte inferior de la pantalla* Selecciona el ícono de perfil en la parte superior de la pantalla* Busca la aplicación de DiDi y selecciónala para actualizarla.
Si ya has actualizado tu aplicación y aún no puedes acceder a DiDi Card puedes realizar los siguientes pasos dependiendo de tu sistema operativo:
Android:* Ve a Configuración dentro del menú principal* Busca Aplicaciones* Busca la aplicación de DiDi* Dentro de la aplicación de DiDi selecciona "Forzar detención" * En la sección de almacenamiento, selecciona "Borrar datos"* Vuelve a abrir la aplicación de DiDi y verifica si el problema persiste.
iOS:* iPhone 8 o anterior: Presiona el botón de inicio dos veces y desliza hacia arriba la aplicación de DiDi* iPhone X o posterior: Desde la pantalla de inicio desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa ligeramente en el centro de la pantalla. Una vez que aparezcan las aplicaciones busca la aplicación de DiDi y desliza hacia arriba* Vuelve a abrir la aplicación de DiDi y verifica si el problema persiste.
Si sigues teniendo problemas por favor contáctanos para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte.
No te preocupes enviamos notificaciones recordatorias antes de la fecha de vencimiento, para evitar que olvides realizar tus pagos y afecte tu historial crediticio.
Cobranza te va a llamar si no se registra el pago de tu DiDi Card a partir del día siguiente a tu fecha límite de pago e inmediatamente una vez que el pago se haya reflejado en tu cuenta dejarás de recibir notificaciones o llamadas.
Considera que dependiendo del método de pago utilizado algunas transacciones podrían tardar hasta un día natural en verse reflejadas.
Enviamos notificaciones administrativas en la Aplicación, por correo electrónico, SMS, en una publicación en su sitio web o por cualquier otro medio de comunicación disponible con contenido informativo y promocional relacionado con los servicios para brindarte la mejor experiencia.
Pero puedes activar o desactivar la recepción de SMS, correo electrónico y otras notificaciones siguiendo estas instrucciones: accede a tu app, ve a "Mi Perfil", elije el engrane para abri el panel de "Configuración", selecciona "Privacidad", aparecerá un listado de opciones elige la que deseas activar o desactivar. Si se encuentra en naranja significa que está activo, en gris significa que esta desactivado.
Recuerda que si desactiva las notificaciones de promociones no recibirás información sobre promociones, descuentos u otras acciones en el canal seleccionado.
Las transacciones fallan si:
Tu DiDi Card no está activada todavía.
Has ingresado incorrectamente la información de tu DiDi Card (PIN, fecha de vencimiento o cvv)
Has superado tu límite de crédito.
Tu DiDi Card está bloqueada debido a un pago pendiente o por prevención de riesgos.
Si no tienes ninguno de estos problemas puedes pedir ayuda, en nuestros servicio al cliente.
Si accidentalmente haces tu pago a DiDi Prestramo o a DiDi Pay. Primero debes de realizar inmediatamente el pago de tu DiDi Card para evitar intereses y afectación a tu buró de crédito.
Si fue enviada a DiDi Préstamos y tienes una deuda activa el pago será absorbido por esa deuda, si no tienes una deuda activa o el monto excede el total de la deuda puedes solicitar la devolución del monto excedente buscando en DiDi Prestamos: "Pago excedente"
Si fue enviada a DiDi Pay: Este saldo no podrá recuperarse. Pero, puedes utilizar este saldo para pagar distintos servicios como: CFE Recibo de agua, WiFi o TV, realizar recargas de tiempo aire, solicitar viajes u ordenes de comida en DiDi,
Durante el plazo seleccionado, cada mes se cargará la misma cantidad a tu estado de cuenta y deberás cubrirla en la fecha límite de pago. El monto total de la compra ocupará tu línea de crédito y se irá liberando conforme pagues cada mes.
Después de realizar la compra, verás reflejada la mensualidad en tu fecha de corte. Por ejemplo, si tu corte es el día 2 de enero y tu compra la realizas el 3 de enero, verás la mensualidad en el corte del 2 de febrero.
Recuerda que tienes de la fecha de corte a la fecha límite de pago para cubrir el saldo del mes o al menos el pago mínimo.
Si cambias de opinión respecto a la compra a Meses sin Intereses, puedes anticipar el pago total de tu plan de Meses sin intereses en cualquier momento. Solo tienes que seleccionar la compra en tu historial de MSI y dar clic en “Anticipar mensualidades”. Considera que no puedes adelantar parcialmente las mensualidades y que una vez que se desparcializó la compra, no se puede deshacer esta acción.
Recuerda que cada mes, al corte de tu tarjeta, te decimos la cantidad que debes pagar. Debes cubrir al menos el pago mínimo para no afectar tu historial crediticio y no generar comisiones de pago tardío. El pago mínimo considera las mensualidades de tus planes de Meses sin Intereses.
Desde la página de inicio de tu DiDi Card en tu DiDi app, ingresa al apartado de “Mis beneficios” y en la sección de “Meses sin Intereses” puedes conocer los términos, condiciones, plazos disponibles y monto mínimo de compra.
Para cambiar tu correo electrónico registrado abre tu DiDi app, ve a "DiDi Card", toca en el ícono de tu perfil ubicado a la derecha de tu nombre, en el menú de perfil selecciona "Información personal, seleccions el campo donde se muestra tu dirección de correo electrónico actual, ingresa tu NIP, luego ingresa la nueva dirección de correo electrónico que deseas utilizar.
Vas a recibir un correo electrónico de confirmación en la nueva dirección. Asegúrate de confirmar el cambio.
Si la nueva dirección de correo electrónico no es aceptada es posible que ya esté en uso en la plataforma.
Para cambiar tu contraseñas, abre la aplicación, haz clic en el menú superior izquierdo en el icono con tres líneas, selecciona "Configuraciones", elige "Mi perfil", luego has clic en "Contraseña", ingresa la contraseña actual y la nueva contraseña que deseas registrar, confirma el cambio.
Si has olvidado la contraseña actual haz clic en "Olvidaste la contraseña actual" justo debajo del campo 'Ingresa la nueva contraseña' y sigue las instrucciones. Recuerda que la contraseña debe contener números, letras y símbolos (por ejemplo: . _ / -).
Si necesitas actualizar tu nombre abre tu DiDi app, ve a "DiDi Card", toca el ¨Ícono de perfil", ubicado a la derecha de tu nombre, en el menú de tu perfil selecciona "Información Personal", toca en el campo donde aparece tu nombre actual, después de ingresar tu nuevo nombre, toca "Aceptar".
Recuerda que el modificar tu nombre en tu aplicación no cambiará el nombre registrado en tu cuenta de DiDi Card.
Para cambiar la foto de tu perfi ingresa al Icono de perfil y haz clic en tu foto o si no has añadido una haz clic en el icono con la sombra de un rostro, selecciona la opción "Tomar una foto" o "Seleccionar de la galería" y confirma.
Recuerda quitar accesorios como gafas y gorras y sientate frente a una pared preferiblemente de fondo blanco. ¡No olvides sonreír!
Necesitas tener acceso a tu cuenta de DiDi. Si no tienes acceso a tu número de teléfono anterior el cambio no será posible por razones de seguridad.
Asegúrate de tener a mano tu PIN de la tarjeta, ya que será necesario para completar el proceso de actualización. Ve a "DiDi Card", toca el "ícono de persona junto al mensaje "Hola_ [Tu Nombre]", ve a "Información Personal", selecciona la opción para cambiar tu número de móvil, ingresa tu nuevo número de teléfono y tu PIN de la DiDi Card para confirmar el cambio.
Recuerda que una vez que cambies tu número se cerrará tu sesión por razones de seguridad y deberás iniciar sesión nuevamente con tu nuevo número y contraseña actual.
Si no has recibido el SMS prueba lo siguiente, verifica que tu servicio de telefonía celular está funcionando correctamente, asegúrate de tener habilitada la opción de recibir SMS de números desconocidos. o descarga la aplicación DiDi Finanzas y solicita el código desde allí, revisa si desactivaste las notificaciones de DiDi o desde la aplicación desactivaste la opción de notificaciones por SMSi. Si es así vuelve a suscribirte y espera 24 horas.
Si lo prefieres puedes elegir recibir una llamada telefónica con el código. Asegúrate de no haber bloqueado llamadas de entidades comerciales (bloqueo de spam).