Водителям

Мы поможем найти в приложении информацию о заработке. В приложении DiDi Водитель можно увидеть все доступные вознаграждения (предыдущие, текущие и будущие), правила их начисления (подробности и требования), статус получения (текущий этап, количество поездок, которые нужно выполнить и сколько часов необходимо провести на линии) и то, получите ли вы вознаграждение.

Чтобы посмотреть вознаграждения, сделайте следующее:

• Нажмите значок в форме подарка в левом нижнем углу экрана→

• Вы увидите страницу с 3 вкладками: предыдущие акции (за последние 7 дней), действующие акции и будущие акции →

• Чтобы узнать больше об акции, нажмите на её название

Основная цель DiDi — помогать вам с высоким заработком. Если срок выплаты истек, а вы не получили заработанные деньги или получили другую сумму, то отправьте нам сообщение и мы рассмотрим вопрос.

Вознаграждения выплачиваются по завершении конкретной акции в соответствии с установленными правилами. Смотрите правила для каждой акции, поскольку сроки их завершения могут отличаться.

Чтобы посмотреть информацию о вознаграждениях, нажмите значок в левом нижнем углу страницы и выберите «Вознаграждение».

В DiDi всегда готовы вам помочь, если есть проблемы с поездками или другие вопросы. Если вам нужна любая информация, помощь, вы хотите оставить отзыв, дать нам совет или похвалить, то свяжитесь с нами. Наша техподдержка работает круглосуточно.

Электронная почта: driver@ru.didiglobal.com

Подождите 24 часа после завершения поездки. Если по истечении этого времени вы не получили оплату, то сообщите нам об этом. Мы внимательно изучим сведения о поездке и ответим в течение 3–5 рабочих дней. Не берите оплату наличными за поездки, оплачиваемые в приложении банковской картой.

При расчёте цены будет учитываться выбранный тариф, расстояние до точки Б, время в пути, интенсивность дорожного движения и погодные условия. Сборы уже включены в цену, указанную в приложении. Даже если на дороге возникнет внезапная пробка или водитель будет вынужден отклониться от установленного маршрута, стоимость не изменится. Она будет пересчитана только в случаях, если клиент изменит место назначения или добавит промежуточные остановки.

Если вы нашли забытую клиентом вещь, то свяжитесь с клиентом через страницу заказов в течение 72 часов после поездки.

Если прошло более 72 часов, то заполните форму обращения в службу поддержки, описав находку. Затем отправьте эту форму нам. Мы поможем клиенту связаться с вами через виртуальный номер.

Для использования приложения устройство должно соответствовать следующим требованиям:

версия ОС Android 4.4 или более; не менее 2 Гб оперативной памяти; наличие встроенного GPS модуля.

Примечание: сейчас современные телефоны марки Huawei, произведенные после 19 апреля 2020 года, не поддерживают загрузку приложения DiDi в Play Market и его использование. Рекомендуем воспользоваться другим телефоном или устройством.

DiDi в настоящее время доступен в 38 городах России.

Вы можете посетить наш официальные каналы в ВК и Telegram.

DiDi работает в разных городах России. Сервис строго соблюдает все требования федерального и регионального законодательства.

Если клиент платит наличными, вы обязаны выдать чек. В противном случае вы можете получить низкий рейтинг от клиента, а также штраф в размере ₽1000, а таксопарк — штраф в размере ₽30 000.

Благодарим за интерес к DiDi. Всю официальную информацию можно найти на этом сайте, а также на наших страницах в социальных сетях.

По вопросам сотрудничества пишите по адресу russia-bd@didiglobal.com.

Мы рады, что вы хотите зарегистрировать автомобиль в DiDi. Для того чтобы зарегистрировать свой автомобиль в DiDi, автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: > Минимум 4 двери; > Кондиционер; > Подушки безопасности на передних сиденьях; > Ремни безопасности на каждом сиденье. > Автомобиль для тарифа Экспресс и Комфорт должен подходить по классификатору автомобилей. Обратите внимание на город и категорию. Чтобы добавить автомобиль, необходимо зайти во вкладку “Мой автомобиль” в вашем профиле и нажать кнопку “Добавить автомобиль”. Мы рассмотрим все данные до 48 часов, как только получим информацию о вашем автомобиле. В этой же вкладке вы можете отслеживать статус проверки автомобиля.

Если вы хотите поместить на машину символику DiDi, актуальную информацию вы можете узнать по ссылке: https://d.didiglobal.com/brandnew . Водители автомобилей, брендированных символикой DiDi, могут получать повышенное вознаграждение за день! Подробности можно найти во вкладке вознаграждения внизу экрана.

Мы рады, что вы хотите стать партнером DiDi. Отслеживайте статус проверки документов в приложении после загрузки. Если запрашиваемые документы не одобрены, загрузите их повторно в соответствии с подсказкой. Документы должны быть четкими и хорошо читаемыми.

После установки приложению DiDi для водителей потребуются разрешения на использование некоторых функций телефона. Без доступа к ним приложение не запустится. 1. Введите номер телефона, указанный при регистрации, затем нажмите кнопку входа или регистрации. 2. Введите код подтверждения, который система отправит вам в SMS-сообщении. 3. Ознакомьтесь с Условиями и положениями и примите их. 4. Выберите Водитель таксопарка. 5. Заполните Имя и Фамилию, местоположение. 6. Привяжите свою учетную запись к таксопарку. 7. Загрузите документы, следуя инструкциям в приложении для водителей, и дождитесь подтверждения.

Примечание: если вы ранее выполнили шаги 1–5 и зарегистрировались, как водитель таксопарка, просто выберите соответствующий таксопарк в приложении.

В настоящее время самозанятые водители не могут присоединиться к DiDi, но мы надеемся, что скоро сможем их подключить. Тем временем мы рекомендуем вам присоединиться к DiDi либо как водитель таксопарка, либо как водитель ИП. Вы сможете стать самозанятым водителем как только эта опция станет доступна.

После установки приложению DiDi для водителей потребуются разрешения на использование некоторых функций телефона. Без доступа к этим функциям приложение не запустится. Введите номер телефона, указанный при регистрации, затем нажмите кнопку входа или регистрации. Введите код подтверждения, который система отправила вам в SMS-сообщении. Ознакомьтесь с Условиями и положениями и примите их. Выберите Водитель ИП, нажмите Далее. Введите данные и загрузите документы, следуя инструкциям в приложении для водителей, и дождитесь подтверждения. Вы должны будете зарегистрировать учетную запись таксопарка как таксопарк-ИП, а затем привязать свою учетную запись водителя к личному таксопарку.

Проверка и завершение регистрации учетной записи выполняются в течение 24 часов после подачи заявки на позицию водителя. Чтобы узнать о статусе заявки, свяжитесь с нами через 24 часа.

Рекомендуем сделать фотографию в более высоком разрешении или подключиться к другой беспроводной сети и повторить попытку. Если загрузить документы по-прежнему не получается, отправьте письмо по адресу driver@ru.didiglobal.com с фотографией, которую не удалось загрузить, временем и снимком экрана неудачной загрузки. Мы ответим вам по телефону или электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.

Мы принимаем заграничный паспорт иностранного гражданства, как показано ниже: Паспорт гражданина Республики Беларусь; Паспорт гражданина Республики Казахстан; Паспорт гражданина Киргизской Республики; Паспорт гражданина Азербайджанской Республики; Паспорт гражданина Грузии; Паспорт гражданина Республики Армения; Паспорт гражданина Республики Таджикистан; Паспорт гражданина Республики Молдова; Паспорт гражданина Украины; Паспорт гражданина Узбекистана.

Обратитесь к нам по адресу russiapr@didiglobal.com. Наша PR-команда свяжется с вами в ближайшее время.

Список рекомандованных таксопарков будет отображен у вас при регистрации в системе, чтобы привязать себя к таксопарку, выберите нужный таксопарк из списка.

Сотрудники центра водителей помогут решить вопросы с регистрацией и любые технические сложности, связанные с использованием нашего приложения.

1. Возраст: в соответствии с действующим российским законодательством водителем такси не может быть лицо младше 21 года. 2. Водительский стаж: действующие в России водительские права и стаж вождения не менее трех лет. К регистрации в качестве водителя допускаются лица с действующим водительским удостоверением, выданным  Российской Федерацией, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Киргизской Республикой.                                                        3. Требования к управлению транспортным средством: согласно российскому законодательству, водители такси должны регулярно проходить медицинские осмотры. Организация таких проверок является необходимым условием для (а) компаний такси (выступающих в роли работодателей для водителей такси) или (б) отдельных водителей такси (которые не являются сотрудниками какой-либо компании такси).  4. Допуск иностранных водителей (иммигрантов): действующее российское законодательство не предусматривает никаких явных ограничений в отношении гражданства водителей такси. Однако водители, прибывшие из стран, для которых необходимо получение рабочей визы/разрешения или трудового патента, должны иметь соответствующие документы. 

«DiDi Водитель» — это приложение для приема заказов на поездки. Для удобства использования рекомендуем загрузить приложение на подходящий смартфон.

Чтобы загрузить приложение «DiDi Водитель»: 1. Перейдите в Google Play (Android), выполните поиск по фразе «DiDi Водитель» и нажмите «Установить» 2. Запустите приложение и пройдите регистрацию.

Чтобы принимать заказы через приложение DiDi, необходимо предоставить следующую информацию: 1. Номер телефона 2. Ф.И.О. 3. Серию и номер водительского удостоверения 4. Документ, удостоверяющий личность: паспорт / удостоверение личности / вид на жительство

Мы запрашиваем вышеуказанные данные, чтобы подтвердить вашу личность с вашего согласия.

Ознакомьтесь с Условиями, а также Уведомлением о конфиденциальности для приложения «DiDi Водитель». Кроме того, обратитесь в ваш таксопарк, чтобы получить информацию по соглашению, подписанному между DiDi и вашим парком, поскольку наша платформа предоставляет только технологическое обслуживание. DiDi не заключает никаких трудовых отношений с водителями.

В приложении вас будут узнавать по фотографии профиля. При ее выборе следуйте приведенным ниже советам:

1. На фотографии должно быть видно ваше лицо полностью и линию плеч. 2. Ваше лицо должно находиться в центре, и вы должны смотреть прямо в объектив. 3. Не используйте фотографию, где вы в солнцезащитных очках или кепке. 4. Используйте одноцветный фон, предпочтительно белый. 5. Убедитесь, что освещение хорошее, и не используйте фильтры.

Если загрузка не удалась из-за технической проблемы, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу driver@ru.didiglobal.com с фотографией профиля, которую не удалось загрузить, временем ошибки загрузки и снимком экрана с ошибкой загрузки. Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте в течение 1-2 рабочих дней.

Модель: к регистрации допускаются только транспортные средства с 4 и более дверями. Водители должны согласовать транспортное средство с таксопарком. Право окончательного определения требований к моделям транспортных средств остается за DiDi.

Нажмите кнопку «Проблема не решена», укажите марку/цвет вашего транспортного средства; мы обновим данные и свяжемся с вами по телефону/электронной почте в течение 1–2 рабочих дней.

Да. Обратитесь к команде нашего справочного центра, мы попытаемся сделать все возможное, чтобы помочь вам. Электронный адрес справочного центра: driver@ru.didiglobal.com.

Обратите внимание, что платформа DiDi не регламентирует размер комиссии, взимаемой таксопарком. Каждый парк выбирает свой размер комиссии. Для получения подробной информации обращайтесь в интересующий вас таксопарк.

Чтобы отменить поездку, нажмите «О поездке» в правом верхнем углу главного экрана. Затем нажмите «Отменить поездку». Не забудьте: отмены поездок могут повлиять на индекс выполнения (ИВ). Чтобы избежать случайных отмен, будьте внимательны при начале и завершении поездки. Устройство должно работать правильно. Инструкция: – всегда проверяйте обновления приложения в Google Play или App Store; – всегда проверяйте подключение к Интернету с помощью функции «Проверить доступ» на главном экране рядом с кнопкой «Подключиться»; – устройство всегда должно быть заряжено.

Водители и клиенты должны соблюдать Условия использования.

Мы знаем, как важно отслеживать заработок. В приложении DiDi отображаются еженедельные отчеты о заработке. Зайдите в кошелек и нажмите «Заработок». На этом экране показана информация об оплатах, полученных в автомобиле (показания POS-терминалов и платежи наличными) и тарифах, оплаченных DiDi (купоны). Если вы хотите уточнить подробности поездки, отправьте нам сообщение (нажмите кнопку “не решено” ). Мы рассмотрим запрос и ответим как можно скорее. * Поскольку мы не выступаем в качестве работодателя, отчеты о заработке не предоставляются.

Откройте приложение и нажмите «Начать» в нижней части экрана. Когда вы получите заказ, прозвучит сигнал. Нажмите «Принять», когда заказ появится на экране. Не забудьте: у вас всего 15 секунд на то, чтобы принять заказ. Что можно сделать, если возникли затруднения с принятием заказов: * регулярно обновляйте приложение в Play Market; * в настройках подтвердите, что GPS работает в режиме высокой точности. Подключение к Интернету должно быть стабильным. При необходимости можно перезапустить устройство и сбросить местоположение. * Регулярно чистите кэш у приложения DiDi Водитель. * Проверьте доступ на главном экране. Нажмите иконку около кнопки «Начать» и выберите «Проверить доступ». Если проблема сохраняется, выполните проверку на другом устройстве.

Мы всегда готовы помочь. Вы можете обратиться в круглосуточные каналы службы поддержки: Чтобы посмотреть ответы на различные вопросы, перейдите в раздел приложения «Справочный центр». При желании вы можете нажимить кнопку “не решено” и отправьте нам свое сообщение. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.